FAQ | Harneo – Harnéo

Questions Fréquentes Harnéo

la marque harnéo

Qui sommes-nous ?

Harnéo est née d’une expérience de terrain, pas d’une simple idée.

Nous sommes Céleste et Thomas, deux dog sitters passionnés, habitués à garder des chiens de toutes tailles, de toutes races et de tous tempéraments.

Jour après jour, au fil des promenades et des gardes, un constat s’est imposé à nous : la majorité des accessoires pour chiens présentaient des dysfonctionnements récurrents.

Harnais mal ajustés, sangles inconfortables, boucles peu fiables, accessoires peu esthétiques ou mal pensés…

Des produits souvent contraignants pour le chien, et frustrants pour les propriétaires.

Nous avons alors décidé de créer ce que nous ne trouvions pas :
des accessoires fonctionnels, confortables, sécurisants, mais aussi élégants et durables.

Chaque produit Harnéo est conçu en partant d’un usage réel, observé sur le terrain, puis affiné avec une exigence simple :

respecter le chien, faciliter le quotidien, et sublimer chaque promenade.

Harnéo, c’est l’alliance de l’expérience, du sens du détail et d’une vision claire :

offrir des accessoires pensés avec intelligence, pour celles et ceux qui considèrent leur chien comme un véritable compagnon de vie.

Quelle est la vision de Harnéo ?

La vision de Harnéo repose sur une idée simple mais exigeante :
mieux vaut faire peu, mais le faire parfaitement.

Nous pensons que les accessoires pour chiens ne devraient jamais être de simples objets utilitaires. Ils doivent être pensés pour le bien-être du chien, faciles à utiliser au quotidien, et esthétiques, sans compromis sur la sécurité.

Chez Harnéo, chaque produit est conçu selon trois piliers fondamentaux :

Le confort avant tout
Le chien est au cœur de chaque décision. Les formes, les réglages et les matériaux sont pensés pour respecter sa morphologie, favoriser une liberté de mouvement naturelle et éviter toute gêne ou pression inutile.
La fonctionnalité réelle
Nos produits sont conçus à partir d’une expérience terrain. Chaque détail répond à un usage concret observé lors de promenades, de gardes et de situations du quotidien. Rien n’est ajouté pour “faire joli”, tout a une utilité.
L’élégance durable
Nous voulons des accessoires qui s’intègrent naturellement dans le quotidien, avec une esthétique sobre, élégante et intemporelle. Des produits que l’on choisit autant pour leur style que pour leur fiabilité, et que l’on garde dans le temps.

En tant que jeune marque française, nous avons fait le choix de concentrer nos ressources sur la qualité, plutôt que de multiplier les références. Chaque lancement est réfléchi, testé et amélioré avant d’être proposé.

La vision de Harnéo, c’est de construire une marque de confiance, qui évolue avec ses clients, et qui accompagne chaque chien avec respect, exigence et justesse promenade après promenade.

Pourquoi une gamme encore restreinte ?

Nous avons fait le choix de concentrer notre budget sur des produits qualitatifs et durables, plutôt que de multiplier les références moins abouties. C’est un choix assumé, au service du bien-être du chien.

Harnéo est-elle une marque française ?

Oui. Harnéo est une marque française, fondée et développée en France par Céleste et Thomas.

L’ensemble de la réflexion autour des produits, design, conception, choix des matériaux, tests d’usage et expérience client est réalisé avec une exigence forte et une volonté de transparence.

En tant que jeune entreprise française, nous avons fait le choix de travailler avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire, tout en conservant un contrôle strict de la qualité à chaque étape.

Nos stocks sont situés en France, ce qui nous permet d’assurer des délais de livraison rapides, un suivi rigoureux et un service client réactif.

Être une marque française pour Harnéo, ce n’est pas qu’un lieu : c’est une façon de concevoir, de produire et d’accompagner nos clients, avec sérieux, proximité et exigence.

Je découvre les produits Harnéo

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produits, tailles & ajustement

Comment choisir la bonne taille ?

Pour garantir un confort optimal et une sécurité maximale, il est essentiel de choisir la bonne taille.

Sur chaque fiche produit Harnéo, vous trouverez un guide des tailles détaillé, conçu pour vous aider pas à pas.

La mesure la plus importante est le tour de poitrail de votre chien. Elle permet d’assurer un maintien efficace sans comprimer la cage thoracique ni gêner les mouvements.

Nous vous conseillons de mesurer votre chien au repos, à l’aide d’un mètre de couture, en laissant un léger espace pour le confort.

Les harnais sont-ils réglables ?

Oui. Tous les harnais Harnéo sont conçus avec plusieurs points de réglage, afin de s’adapter précisément à la morphologie de chaque chien.

Ces réglages permettent :

un maintien stable lors des promenades
une adaptation aux variations de gabarit (poids, saison, pelage)
un confort durable, même lors d’un usage quotidien

Un harnais bien ajusté doit être bien en place sans entraver les mouvements du chien.

Que signifie l’ajustement 360° ?

L’ajustement 360° signifie que le harnais épouse le corps du chien de manière homogène et équilibrée.

La pression est répartie sur l’ensemble du torse et des épaules, ce qui permet :

une liberté de mouvement naturelle
une meilleure stabilité du harnais
l’absence de points de pression localisés

Résultat : le chien se sent à l’aise, même lors de promenades prolongées.

Mon chien est entre deux tailles, que faire ?

Si votre chien se situe entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure.

Cela permet de conserver une marge de réglage suffisante et d’éviter toute sensation de compression, tout en assurant un ajustement confortable et sécurisé.

En cas de doute, notre service client est disponible pour vous conseiller.

Les harnais conviennent-ils aux chiens qui tirent ?

Oui. Contrairement à un collier classique, les harnais Harnéo sont conçus pour répartir la traction sur le torse, et non sur le cou.

Cela permet :

de réduire la pression sur les cervicales
d’améliorer le contrôle lors de la marche
d’offrir une solution plus respectueuse de la morphologie du chien

Ils sont adaptés à un usage quotidien, aussi bien pour les chiens calmes que pour ceux qui ont tendance à tirer.

Comment entretenir mon harnais ?

Un bon entretien permet de préserver la durabilité, le confort et l’esthétique de votre harnais.

Nous recommandons :

un lavage à la main à l’eau tiède
l’utilisation d’un savon doux
un séchage à l’air libre, à l’écart de toute source de chaleur
Évitez le lave-linge, le sèche-linge et les produits agressifs, qui pourraient altérer les matériaux et les boucles.

Un entretien régulier garantit un harnais propre, confortable et prêt à accompagner votre chien sur le long terme.

Quels matériaux utilisons-nous ?

Les produits Harnéo sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir résistance, confort et durabilité.

Selon les produits, nous utilisons notamment :

Tissu Oxford : reconnu pour sa robustesse et sa résistance à l’usure
Sangles en polyester / nylon renforcé : solides, durables et adaptées à la traction
Rembourrage en mousse (type coton perlé / néoprène selon les zones) : pour un meilleur confort et une répartition douce de la pression
Boucles et anneaux en alliage d'aluminium : fiables, résistants et sécurisants;
Boucles de réglage en plastique haute résistance : légères et durables
Éléments réfléchissants (selon les modèles) : pour améliorer la visibilité lors des sorties

Les zones de contact avec le corps du chien sont pensées pour limiter les frottements et éviter les points de pression, afin d’assurer un port confortable, même lors de promenades prolongées.

Nous privilégions une approche qualitative et maîtrisée : peu de matériaux, mais fiables, éprouvés et durables, afin de garantir un niveau de qualité constant sur l’ensemble de nos produits.

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livraison, retours & service client

D’où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes Harnéo sont préparées, emballées et expédiées par nos soins, depuis la France.

Chaque colis est traité manuellement, avec la même attention que nous porterions aux accessoires de nos propres chiens.

De la préparation à l’emballage, rien n’est automatisé à la chaîne : nous prenons le temps de vérifier chaque produit, de l’emballer soigneusement et de l’expédier dans les meilleures conditions.

Ce choix est volontaire. Il nous permet de garantir :

un contrôle qualité rigoureux
des délais de livraison fiables
un suivi précis de chaque commande

une expérience à la hauteur des standards et des prix Harnéo

Commander chez Harnéo, c’est choisir une marque impliquée, qui accorde autant d’importance à la livraison qu’au produit lui-même.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison & retours en toute sérénité

Chez Harnéo, on fait en sorte que ta commande arrive aussi vite que ton chien court vers sa balade.

📦 Délais de préparation

Commande passée avant 13h → expédiée le jour même
Après 13h : expédition le jour ouvré suivant
Suivi envoyé par e-mail (Colissimo / Chronopost)

🚚 Modes de livraison disponibles

🇫🇷 France

Colissimo 48h : 5,90 €
→ Offert dès 69,90 €
Chronopost Express 24h : 9,90 €
→ Offert dès 120 €

🇧🇪 Belgique

Colissimo 48h (2–4 jours ouvrés) : 8,90 €
→ Offert dès 69,90 €
Chronopost Express 48h : 12,90 €
→ Offert dès 150 €

🇨🇭 Suisse

Colissimo International (3–6 jours ouvrés) : 14,90 €
Frais de douane et taxes éventuelles à la charge du client

Retours :
Tu as 30 jours pour nous retourner ton produit si la taille ou la couleur ne conviennent pas.
Notre équipe te guide simplement pour un échange ou un remboursement rapide, sans stress.

Parce qu’un service premium, c’est aussi une expérience sans tracas 🐾

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les livraisons sont assurées par Colissimo pour les envois standards, et par Chronopost pour les livraisons en Express.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de la commande.

Vais-je recevoir un suivi de commande ?

Oui. Une notification par email est envoyée à chaque étape du traitement de votre commande :
confirmation, préparation, expédition et suivi de livraison.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. Si un produit ne convient pas (taille, ajustement, question), notre service client est là pour vous accompagner.

Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour ou un échange, conformément à la réglementation en vigueur.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par email, directement à l’adresse suivante :
📩 contactharneo@gmail.com

Que ce soit pour une question avant achat, un conseil sur la taille, un suivi de commande ou un échange, nous vous répondons rapidement, avec attention et transparence.

Chez Harnéo, chaque message est lu et traité avec soin, parce qu’un service premium commence par une vraie relation humaine, avant et après votre commande.

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prochaines sorties & évolution de la marque

Allez-vous proposer de nouveaux produits ?

Oui. Harnéo a vocation à évoluer et à élargir progressivement ses gammes.

Nous travaillons actuellement sur de nouveaux modèles ainsi que sur l’ajout de nouveaux coloris, toujours dans le respect de notre niveau d’exigence en matière de qualité, de confort et de design.

Pourquoi la gamme est-elle encore volontairement limitée ?

Harnéo est une jeune entreprise française naissante.
Dès le départ, nous avons fait un choix clair et assumé :

👉 privilégier la qualité et le confort plutôt que la quantité.

Plutôt que de proposer de nombreux produits moins aboutis, nous avons concentré l’ensemble de notre budget, de notre temps et de notre énergie sur des accessoires fiables, confortables et durables, pensés pour un usage réel et quotidien.

Comment sont pensées les futures nouveautés ?

Chaque nouveauté Harnéo est développée avec la même philosophie que nos produits actuels :

Répondre à un besoin réel,
Améliorer le confort et la sécurité du chien,
Conserver une esthétique élégante et intemporelle.

Aucun produit n’est lancé sans être pleinement cohérent avec l’ADN de la marque.

Quand seront disponibles les prochaines sorties ?

De nouveaux modèles et coloris sont actuellement en préparation et seront lancés dans les prochains mois.

En tant que jeune marque française, nous avançons étape par étape, en prenant le temps de développer des produits qui respectent pleinement nos exigences de qualité, confort et durabilité.

Chaque nouveauté est pensée pour s’intégrer naturellement à l’univers Harnéo, sans compromis

Comment être informé des prochaines sorties ?

Pour être informé en priorité des prochaines sorties, des nouveaux coloris et des évolutions de la marque, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter juste en dessous.

C’est le meilleur moyen de ne rien manquer et de découvrir nos nouveautés dès leur disponibilité.