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FAQ

Produits

Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, tels que le nylon renforcé, l’aluminium pour les boucles, et des doublures rembourrées pour assurer confort et durabilité à nos accessoires.

Vos produits conviennent-ils à tous les types de chiens ?

Oui, nos harnais, colliers et laisses sont disponibles en plusieurs tailles et s'adaptent à toutes les races, petites ou grandes.

Puis-je personnaliser mes accessoires ?

Certains de nos produits, comme le Collier Signature, incluent une médaille personnalisable sur laquelle vous pouvez graver le nom de votre chien ou vos informations de contact.

Les harnais conviennent-ils à des chiens ayant des problèmes de santé ou de peau sensible ?

Nos harnais sont fabriqués avec des doublures douces et respirantes pour éviter tout frottement ou irritation. Si votre chien a des besoins spécifiques, n’hésitez pas à consulter un vétérinaire avant d’utiliser un nouveau produit.

Comment savoir quelle taille de harnais choisir ?

Nous avons un guide des tailles sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille idéale en fonction des mesures de votre chien. Si vous avez besoin d’aide, notre service client est à votre disposition.

Commande, Paiement et Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’évolution de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contactharneo@gmail.com pour toute demande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, vous recevrez votre commande sous 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille de votre commande et de votre localisation. Ils seront indiqués au moment de la finalisation de votre commande.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour retourner un produit, contactez notre service client à contactharneo@gmail.com afin de recevoir un formulaire de retour et suivez les instructions fournies.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Entretien et Durabilité

Comment entretenir les harnais et colliers ?

La plupart de nos produits sont lavables en machine. Nous vous recommandons de laver les accessoires à basse température et de les laisser sécher à l'air libre pour préserver leur qualité.

Les produits sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, nos harnais, colliers et laisses sont conçus pour résister à une utilisation en extérieur, y compris en cas de pluie.

Nos Engagements

Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter par email à contactharneo@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures.

Quels sont vos engagements en matière de qualité ?

Chez Harneo, nous mettons un point d’honneur à utiliser des matériaux de haute qualité et à concevoir des produits qui allient durabilité, confort, et élégance.

Proposez-vous des produits respectueux de l’environnement ?

Nous travaillons à rendre nos produits plus durables et respectueux de l’environnement, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et la sécurité Française.